Pemain PokerStars dilemparkan ke dalam kekacauan pada hari Minggu, menyusul pembatalan semua turnamen PokerStars karena kesulitan teknis.
Beberapa turnamen sudah berlangsung ketika PokerStars mengumumkan pembatalan massal, yang mendorong beberapa pelanggan untuk melampiaskan kemarahan mereka pada operator kasino online di Twitter.
Seorang pengguna menyatakan niat untuk meninggalkan situs untuk saingan, dengan mengatakan: ‘Hai apakah mungkin untuk mentransfer saldo saya ke GG Poker?’
Ini adalah komentar yang mengikuti tren di antara orang-orang di Twitter yang kesal dengan masalah ini.
Operator memposting kebijakan pembatalannya di saluran media sosialnya, yang merinci tiga metode kompensasi yang ditawarkan PokerStars kepada konsumen jika harus membatalkan turnamen.
Yang pertama adalah ‘Rollback’, di mana semua pemain terdaftar mendapatkan pembelian awal dan biaya dikembalikan.
Yang kedua adalah ‘Roll Forward (Tidak Ada Pemain dalam Uang)’; di mana terjadi sebelum pemain ‘dalam uang’ dan setiap pemain yang tersisa dikembalikan biaya turnamen, sedangkan hadiah uang dibagi menggunakan algoritma berikut: ‘50% dari kumpulan penghargaan didistribusikan secara merata di antara semua pemain yang tersisa, dan 50 % dari kumpulan penghargaan didistribusikan secara proporsional sesuai dengan jumlah chip.’
Terakhir, ‘Roll Forward (Pemain mendapatkan Uang)’; ini adalah saat pemain telah ‘mencapai uang’ dan PokerStars mengembalikan biaya turnamen, dengan setiap pemain membagi hadiah uang berdasarkan algoritma berikut: ‘Setiap pemain menerima hadiah minimum yang belum diberikan pada saat pembatalan, dan sisanya dari kumpulan penghargaan yang didistribusikan didistribusikan secara proporsional sesuai dengan jumlah chip.’
