Pengecer Harvey Norman, JB Hi-Fi dan The Good Guys memberikan informasi yang salah tentang hak-hak hukum konsumen dan mencoba untuk menjual perpanjangan garansi yang menawarkan sedikit perlindungan lebih dari Undang-Undang Konsumen Australia, sebuah investigasi Choice mengungkapkan.
Studi Pilihan dilakukan melalui pembelanja misterius yang mengunjungi 80 toko Harvey Norman, JB Hi-Fi dan The Good Guys di seluruh Australia – tiga pengecer listrik terbesar.
Investigasi menemukan 71 persen toko memberikan informasi yang salah atau menyesatkan tentang hak konsumen jika ada masalah dengan produk di luar masa garansi.
Dan 91 persen juga mencoba meningkatkan penjualan pelanggan dengan perpanjangan garansi mahal yang tidak menawarkan lebih banyak kepada pelanggan selain hak-hak mereka di bawah Undang-undang Konsumen Australia.
Menurut Choice, beberapa toko bahkan berargumen bahwa pelanggan harus membayar sendiri perbaikan setelah dua tahun dan tidak ada yang dapat mereka lakukan setelah garansi pabrik berakhir.
“itu di luar kendali kami,” adalah tanggapan salah satu toko sementara yang lain berkata, “jika sesuatu terjadi setelah satu tahun, sayangnya itu adalah biaya Anda sendiri”.
Direktur editorial pilihan, Marg Rafferty berkata: “Kami terkejut dengan hasil toko misteri Harvey Norman, JB Hi-Fi, dan The Good Guys kami.
“Jaminan konsumen berarti peritel harus membantu pelanggan jika suatu produk rusak dalam jangka waktu yang wajar – bahkan jika garansi pabrik telah kedaluwarsa,” katanya.
“Ketika kami bertanya tentang hak-hak konsumen di luar masa garansi pabrikan, toko mencoba menjual kepada kami garansi yang diperpanjang, yang tidak lebih dari taktik penjualan licik yang dirancang untuk memeras lebih banyak uang dari pelanggan yang peduli.
“Hak-hak konsumen yang ada memberikan semua perlindungan yang Anda butuhkan terhadap produk yang rusak, jadi sangat mengecewakan melihat pengecer besar ini mendorong jaminan perpanjangan nilai rendah kepada konsumen selama krisis biaya hidup.”
Jadi, apa saja hak Anda berdasarkan Hukum Konsumen Australia:
– Jika suatu produk gagal, Anda berhak atas perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang.
– Jika kualitas produk tidak dapat diterima, pengecer tidak dapat membebankan biaya kepada Anda untuk memperbaikinya.
– Pengecer tidak bisa hanya merujuk Anda ke pabrikan. Anda adalah pelanggan toko dan mereka harus bertindak atas nama Anda.
– Dua atau lebih kesalahan kecil bisa sama dengan kegagalan besar.
– Jika Anda memiliki barang berukuran besar seperti TV atau peralatan yang perlu diperbaiki atau diganti, pengecer harus membayar biaya transportasi.
– Anda harus diberi tahu jika penggantinya bekas atau jika suku cadang yang diperbarui telah digunakan.
– Perbaikan harus dilakukan dalam waktu yang wajar – dalam hitungan hari, bukan minggu.
– Anda masih dapat mengembalikan produk yang rusak meskipun Anda masih belum memiliki kemasan aslinya.
– Jika Anda kehilangan tanda terima, Anda masih dapat menunjukkan bukti pembelian dengan pernyataan kartu kredit, konfirmasi atau nomor tanda terima dari Internet atau transaksi telepon.
– Jaminan yang diperpanjang seringkali tidak diperlukan karena mungkin tidak mencakup lebih dari Undang-Undang Konsumen Australia.
– Periksa kebijakan pengembalian uang atau penukaran toko sebelum Anda membeli barang tersebut. Beberapa toko yang lebih besar mungkin memberi Anda nota kredit atau menawarkan pertukaran bahkan jika Anda berubah pikiran.
– Jika Anda merasa berhak atas pengembalian dana, tetapi pengecer tetap menolak memberikannya kepada Anda, hubungi Office of Fair Trading di negara bagian atau teritori Anda.
Kapan TIDAK mungkin untuk mendapatkan pengembalian uang atau penggantian:
– Jika Anda telah menyalahgunakan item tersebut dan merusaknya sebagai akibat dari penyalahgunaan tersebut.
– Jika Anda hanya berubah pikiran.
– Jika Anda pernah melihatnya lebih murah di tempat lain.
