Dampak dari pelanggaran data Optus yang dahsyat berlanjut ketika perusahaan mencoba untuk memadamkan eksodus massal pelanggan yang marah yang menghadapi biaya keluar saat mereka ingin beralih ke operator lain.
Dan Optus memberi tahu pelanggan yang informasi paspornya merupakan bagian dari kebocoran bahwa mereka tidak perlu mengganti dokumen perjalanan, menurut Sydney Morning Herald.
Lebih dari tiga minggu setelah 10 juta perincian pelanggan Optus diretas dan dicuri, perusahaan masih bergerak dari krisis ke krisis hanya dengan sepatah kata pun dari CEO Kelly Bayer Rosmarin.
Panduan Teknis telah dihubungi oleh pelanggan Optus yang marah yang menghadapi biaya keluar karena mencoba membawa bisnis mereka ke tempat lain.
Optus mengatakan pelanggan pada paket bulan ke bulan tanpa perangkat dapat berhenti tanpa biaya tetapi pelanggan dengan kontrak tetap akan terikat pada perjanjian mereka dan akan dipaksa untuk membayar biaya keluar untuk mengakhiri perjanjian lebih awal karena mereka khawatir akan keselamatan mereka.
Untuk membuat masalah menjadi lebih lucu, beberapa pelanggan Optus baru mengetahui sekitar hari terakhir – 22 hari setelah peretasan – bahwa informasi pengenal pribadi mereka seperti SIM atau paspor telah dibobol.
Menteri Layanan Pelanggan NSW Victor Dominello mengatakan kepada Jim Wilson 2GB komunikasi antara Optus dan pelanggannya belum cukup jelas.
“Ada terlalu banyak pesan campuran dari Optus. Ini akan menggigit mereka di tempat yang menyakitkan, dan itu dengan neraca mereka, ”kata Mr Dominello pada program Drive Jim Wilson pada 2GB.
Australian Financial Review melaporkan Commonwealth Bank dipukul dengan lebih dari 5000 panggilan tambahan sehari dari pelanggan yang khawatir setelah peretasan data Optus.
Chief executive Commonwealth Bank Matt Comyn mengatakan pada konferensi Institute of Public Administration Australia di Canberra: “Perusahaan dan individu tidak memanfaatkan kesempatan itu. Mereka jatuh ke tingkat kesiapan mereka. ”
